Kebijakan Pengembalian
Aturan retur produk fisik Karakter Nabawiyah — maksimal 7 hari sejak barang diterima.
Berlaku sejak: 1 Januari 2026
Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan hak dan prosedur pengembalian produk fisik yang dibeli pada situs Karakter Nabawiyah. Untuk ketentuan layanan secara umum, silakan merujuk pada Syarat & Ketentuan.
Memenuhi Syarat Retur
- Produk fisik mengalami cacat produksi (jahitan rusak, halaman buku tidak lengkap, kemasan herbal bocor, dll).
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah ukuran, atau salah judul).
- Produk rusak akibat proses pengiriman dan masih dalam kondisi tersegel saat diterima.
Tidak Memenuhi Syarat
- Tiket event yang sudah dipesan dan dibayar (e-ticket bersifat non-refundable).
- Produk fisik yang sudah digunakan, dicuci, atau disobek segelnya tanpa sebab cacat produksi.
- Permintaan retur yang diajukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima oleh Pengguna.
- Kerusakan akibat kelalaian Pengguna setelah barang diterima.
Prosedur Pengajuan Retur
- 1
Ajukan Retur
Hubungi tim kami via WhatsApp +62 815-8071-911 dengan menyebutkan kode pesanan, foto produk, dan alasan retur, paling lambat 7 hari setelah barang diterima.
- 2
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi pengajuan retur dalam waktu maksimal 2 hari kerja dan memberikan instruksi pengiriman barang kembali.
- 3
Pengiriman Balik
Pengguna mengirim produk ke alamat yang kami tentukan. Ongkos kirim retur untuk produk cacat produksi atau salah kirim ditanggung Penyedia.
- 4
Penggantian / Refund
Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan melakukan penggantian produk atau pengembalian dana ke rekening/akun Pengguna dalam waktu maksimal 7 hari kerja.